8月21日上午9点,Skype全球CEO Niklas Zennstrom向发表了公开信,对受到故障事件所影响的用户再度公开致歉.与此同时,针对中国内地用户的补偿方案也被公布,内地用户可以免费获得30分钟的通话时长.

　　Niklas在公开信中表示,从上周六的凌晨(北京时间8月18日下午)开始,Skype已经完全恢复正常.而这次故障至少延续了48小时.此前,Skype也公开了故障原因,承认是由于Skype客户端一个未被发现的软件漏洞,导致从8月16日起Skype软件的点对点网络出现了不稳定的情况,大量用户长时间无法登录,影响范围涉及全球上千万Skype用户.　　

　　Skype表示,经过技术团队的努力,该软件事故目前已经得到彻底解决.并确定,此次事故中没有出现任何恶意攻击及行为,用户的安全性也没有任何风险.　　

　　以下为Skype公告全文,及Skype全球CEO Niklas Zennstrom公开信全文:　　

　　尊敬的TOM-Skype用户:　　

　　由于Skype客户端一个未被发现的软件漏洞,导致从8月16日起Skype软件的点对点网络出现了不稳定的情况,大量用户长时间无法登录,影响范围涉及全球上千万Skype用户.事故发生后,Skype一直通过官方博客、公告等手段,保持与用户的沟通.　　

　　经过Skype技术团队的努力,该软件事故目前已经得到彻底解决.我们可以十分确定的是,此次事故中没有出现任何恶意攻击及行为,广大用户的安全性也没有任何风险.　　

　　北京时间8月21日上午9点,Skype全球CEO Niklas Zennstrom先生向Skype全球用户发表了公开信(见附后文件),对本次事件所影响的用户致歉,并对所有给Skype发来支持消息的用户致以最衷心的感谢.Niklas表示,从上周六的凌晨(北京时间8月18日下午)开始,Skype已经完全恢复正常.　　

　　TOM在线公司一直负责Skype在中国大陆地区的运营,致力于为国内用户提供高质量的在线语音通讯服务.截至今年6月底,全国已有4200万TOM-Skype注册用户.　　

　　事件发生后,我们第一时间在TOM-Skype官网发布了公告,并通过媒体表达了我们的歉意.出于对中国大陆用户的尊重,我们在故障恢复之后,立即开始筹备针对国内用户的补偿方案,以感谢长期以来一直支持我们的广大用户.　　

　　Skype中国大陆地区用户补偿方案:　　

　　1.覆盖范围:中国区TOM-Skype用户,于2007年8月18日(含18日)前注册完成的.

　　2.领取条件:使用TOM－Skype中国版本.　　

　　3.补偿方式: 符合上述条件者,无偿赠送30分钟国内通话时长(仅限TOM-Skype3.2以上版本使用).

　　对于该事件给广大TOM-Skype用户带来的不便,我们再次致以万分的歉意.希望您今后继续支持我们的产品,TOM在线将尽一切努力为您提供最优质和有保障的在线语音服务.谢谢!

　　Skype补偿活动页面:http://skype.tom.com/skype_apology/index.html　　

　　Skype中文官方网站: http://skype.tom.com　　

　　Skype CEO　Niklas Zennstrom致Skype用户的公开信　　

　　致广大用户,经过Skype这几天忙碌的工作,我可以很高兴的向大家宣布,自从上周六的凌晨(北京时间上周六的下午)开始,Skype已经完全恢复正常.借此机会,我向所有给我们发来支持的消息的用户致以最衷心的感谢.这些支持会使整个危机变得完全不同.Skype有一段时间无法使用,我们感到非常的抱歉,因为我们知道用户多么喜欢使用Skype.现在Skype已经恢复而且更加强大.如果您想知道关于本次事件的更多细节,请访问我们的Heartbeat博客.与此同时,再次感谢每一位Skype用户,就是因为你们,Skype社区才有今日的地位.