“这次软件赔偿方案证明是成功的，公司处理事件的态度已经获得了用户的接受”，在大洋彼岸的美国，赛门铁克用一份语言不详的声明终结了发生在中国的误杀赔偿事件。国内媒体很快编译了这一报道，一场曾经波及上万台电脑的误杀事件似乎将就此过去了。但是，误杀赔偿是否成功完成，难道是赛门铁克一方说了算的吗？难道不需要考虑一下用户的感受吗？

　　事实上，赛门铁克的误杀赔偿自始至终都是一场自说自话的独角戏……

　　理赔用户的数量是它的道具。

　　没有人有能力统计出受到误杀事件影响的用户的确切数量——除了赛门铁克。所以，赛门铁克可以对任何关于理赔数量的预测说“不”。之前媒体对于理赔数量的估计是“数百万以上”。但在理赔进行时，赛门铁克公告上的预测是“只会在5万左右”。理赔结束后，赛门铁克的答复是“数据正在统计之中”。正是理赔数量的不确定性让赛门铁克获得了足够的运作空间……

　　远在美国的投资者是它的观众。

　　而赛门铁克摆弄理赔数量的目的就是取悦它的观众——远在美国的投资者们。君不见赛门铁克的一纸声明充斥了多少“全力以赴”的字样啊。于是乎，一个对待用户态度友善、处理危机手腕高明的公司形象就被塑造起来了。自然地，美国的投资者们应该满意了，因为他们有幸选择了这么一家全心全意为投资者服务的企业。在用脚投票的股票市场，或许它们还会再给赛门铁克投上一票……

　　至于近在中国的用户却被关在戏院的门外——他们只能通过中国媒体的报道，获悉到关于这场独角戏的只言片语。

　　一会儿，他们听说，赛门铁克终于松口，受影响的个人用户可获得一年免费延长服务和诺顿储存还原大师2.0一套，受影响的企业级用户则将根据受影响PC数量获得Ghost解决方案套件，至于额外的赔偿则一概没门!

　　一会儿，他们听说，赛门铁克已经在三大主要城市的报纸上刊登广告，宣告自己的“全力以赴”，并且提醒用户理赔需要登记注册，而登记注册的截止日期仅仅到7月15日而已!

　　又一会儿，他们蓦然回首，却发现已经过了理赔的截止日期。那厢，赛门铁克已经在美国宣布，理赔已经成功完成，用户也很满意。至于没有及时理赔的用户，也许还可以获得赔偿，但仅仅是“也许”而已……

　　忽悠啊忽悠，也许赛门铁克技术的本土化成色并不过关，但它公关的本土化成色却更胜它的中国同行一筹。仅仅是一场独角戏，就把无数怒气冲天的中国用户给打发了……

　　但是，广大的中国用户真的这么容易被打发、被忽悠吗？在误杀事件之后，网上的一项调查显示，有73.92%的网友(共有61913人参加)表示，这一事件会影响对诺顿产品的选择！

　　而当赛门铁克在美国单方面宣布成功结束误杀赔偿之后，相应这一数字还会继续上升。既然赛门铁克习惯于面向投资者的独角戏，那么作为消费者的我们又何必自讨没趣，想和它共舞呢？

　　友情提醒一下因为误杀事件遭受损失的广大电脑用户，你们申请赔偿的权利并不会因为赛门铁克的单方面声明而丧失，你们大可以用法律手段告诉赛门铁克，中国也是一个法治国家！

　　顺便提一句，截止本文截稿时为止，赛门铁克(中国)网站依旧没有关于误杀赔偿事件的任何更新。醒目的，只有“诚意表示”这一个醒目的链接。而这一链接所连接的所谓诚意方案已经在7月15日之后过期了。

　　虽然，善意的中国消费者始终不敢相信这就是一家跨国公司的作为。虽然，善意的国内媒体始终希望能在赛门铁克的行为中寻找一丝“诚意”的存在。但是冰冷的事实告诉我们，一切都是徒劳。突然想起央视对于这一事件的一句点评，“赛门铁克的态度反映出，缺乏对中国消费者的诚意”……